“脊柱科、疼痛科科室標牌不規(guī)范；兒科患者擁擠，未一患一診室；醫(yī)保登記結算處服務態(tài)度較差；腎病科醫(yī)生上班時間玩手機且未規(guī)范佩戴口罩；骨外科醫(yī)生抽煙串崗聊天……”近日，在仙桃市中醫(yī)醫(yī)院第三方暗訪匯報會上，該院黨委委員、紀委書記洪永豐公開指出暗訪視頻中暴露出的問題。

　　為扎實推進行風建設，仙桃市中醫(yī)醫(yī)院以聘請第三方公司對院內各服務窗口進行明察暗訪為抓手，開展“清廉+打擊醫(yī)療不正之風”專項整治行動。從4月7日起，該公司開始分批次對醫(yī)院多科室進行暗訪調查，并對發(fā)現(xiàn)的問題錄音錄像。

　　暗訪短片顯示，醫(yī)院在整體環(huán)境、服務意識、工作作風等方面暴露出不少問題。如大門口的地磚不防滑、部分標識標牌不清晰；面對患者的咨詢，部分醫(yī)護人員服務意識不強，不主動不熱情……針對這些問題，院方要求各相關科室不回避、不掩飾，認真剖析問題原因，對工作主動性不強、責任落實不到位的問題，該整改的整改，該問責的問責，并從改善就醫(yī)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務、優(yōu)化就醫(yī)流程等方面切實提升患者就醫(yī)體驗。

　　“之前只關注到解決患者的健康問題，卻忽視了醫(yī)護人員的自身素質修養(yǎng)，殊不知這樣可能會影響醫(yī)院的整體形象。”兒科科室負責人表示，“我們將嚴格按照要求切實加強內部管理，防止這些‘小差錯’將來演變成‘大問題’。”

　　開展第三方暗訪，只是該院強化監(jiān)督檢查，全面推進清廉醫(yī)院建設的一個縮影。近年來，仙桃市中醫(yī)醫(yī)院積極推進清廉醫(yī)院建設，以傳統(tǒng)“治未病”思想理念為核心，用“望聞問切”四廉處方，即“‘望’表及里，宣傳‘醒廉’；‘聞’聲知意，服務‘倡廉’；‘問’責主體，監(jiān)督‘護廉’；‘切’中關鍵，制度‘建廉’”為抓手，以“黨風清正、院風清朗、醫(yī)風清新、行風清明”為目標，做到“未病先防，已病早治，既病防變”。

　　去年以來，醫(yī)務人員獲贈錦旗13面，感謝信13封，退紅包9人次，總金額4000元；住院例均費用同比減少2028元，下降20.35%，藥占比26.8%，同比下降4.4個百分比，患者滿意度和職工幸福感不斷攀升，共建共享清廉氛圍日漸濃厚。

　　“開展第三方暗訪進一步延伸了清廉醫(yī)院建設的監(jiān)督觸角，使得問題發(fā)現(xiàn)的質效顯著提升，是我們監(jiān)督力量的一大助力。”該院負責人表示，在加強監(jiān)督的同時，將不斷推動醫(yī)院黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風建設工作，提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度。